Perguntas Frequentes

A Linha de Apoio ao Cliente do Standard Bank de Angola está disponível através do +244 923 190 888 (nacional) e +244 923 166 990 (internacional).

A lista de agências e os respectivos horários de funcionamento estão disponíveis na secção Agências do site do Standard Bank de Angola (Sobre Nós › Agências).

O SB24 é o serviço de Internet Banking do Standard Bank de Angola, disponível para Particulares e Empresas em sb24.standardbank.co.ao e na Standard Bank App. Permite consultar saldos e movimentos, fazer transferências e pagamentos e gerir os seus cartões.

Utilize a opção de recuperação de acesso na página de entrada do SB24 ou contacte a Linha de Apoio ao Cliente (+244 923 190 888). Por segurança, nunca partilhe a nova palavra-passe com terceiros.

O Multicaixa Express é a aplicação de pagamentos instantâneos da rede Multicaixa. Pode associar o seu cartão de débito Standard Bank na aplicação e activar o serviço numa agência ou através do SB24, conforme as instruções disponíveis na secção Plataformas de Pagamento do site.

Bloqueie o cartão de imediato ligando para a linha de cartões perdidos ou roubados: +244 222 641 840 (nacional) ou +244 923 166 990 (internacional). A linha funciona 24 horas. Depois de bloquear, pode pedir um cartão de substituição em qualquer agência do Standard Bank de Angola.

Uma penhora ou bloqueio é ordenada por uma autoridade competente (por exemplo Tribunais, Procuradoria-Geral da República, AGT ou INSS). O banco só levanta a restrição mediante notificação dessa entidade, pelo que deve dirigir-se à entidade que emitiu a ordem. Na agência onde tem a conta domiciliada pode pedir o número do ofício, o número do processo e o nome da entidade ordenante para o ajudar a regularizar a situação.

A legislação angolana e os procedimentos internos do banco obrigam todos os clientes a manter os dados pessoais e bancários actualizados. Dados desactualizados podem levar à restrição de serviços (cartões, transferências, aplicações) ou ao bloqueio da conta até regularização.

Pode actualizar os seus dados presencialmente em qualquer agência do Standard Bank de Angola, através do seu gestor de conta (clientes Prestige ou Private) ou pelos canais de contacto oficiais do banco.

Para abrir uma conta de particular necessita, em regra, de documento de identificação válido (Bilhete de Identidade ou Passaporte com visto), número de contribuinte (NIF) e comprovativo de morada. Dirija-se a uma agência com os documentos originais; a equipa confirmará os requisitos aplicáveis ao tipo de conta pretendido.

Para Empresas o banco disponibiliza o SB24 Empresas, o PME Online e, para Grandes Empresas, o Business Online (BOL). Consulte a secção Empresas › Serviços do site para saber mais.

O preçário em vigor (Anexo I – Particulares e Anexo II – Outros Clientes) está publicado na página inicial do site do Standard Bank de Angola, na secção de acessos rápidos, em formato PDF.

Pode apresentar uma reclamação ou elogio em qualquer agência, através da Linha de Apoio ao Cliente (+244 923 190 888) ou pelo formulário "Fale connosco" no site. Receberá um número de referência para acompanhar o estado da sua reclamação.

Se suspeitar que foi alvo de uma tentativa de fraude ou detectar actividade suspeita relacionada com o Standard Bank, contacte imediatamente a Linha de Denúncia Anónima: +244 226 432 666 (nacional) ou +27 11 808 7660 (internacional). Também pode escrever para whistleblowingline@tip-offs.com. A linha é anónima e confidencial.

Não. O Standard Bank de Angola nunca pede o seu PIN, palavras-passe ou códigos de acesso por telefone, SMS, e-mail ou redes sociais. Desconfie de mensagens ou chamadas que peçam acções urgentes ou dados pessoais e utilize apenas os canais oficiais (site, aplicação e números oficiais).